วิธีใช้ข้อมูลเพื่อสกัดกั้นกระแสแห่งความปั่นป่วน

รูปแบบการสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนใช้การวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อสำรวจความแตกต่างระหว่างกำไรและขาดทุนการสมัครสมาชิกยังคงเติบโตและสร้างสรรค์ โดยอุตสาหกรรมกล่องสมัครสมาชิกคาดว่าจะสร้าง รายได้ 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีนี้ ตามผู้จัดงาน Subscription Summitแน่นอนว่านั่นหมายความว่ามีการเขียนเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลในปริมาณที่ยุติธรรม และอาจเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของ

ข้อมูลและการวิเคราะห์ในโลกของการสมัครรับข้อมูล 

แต่ข้อมูลส่วนใหญ่กำหนดเป้าหมายไปที่วิธีที่ข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถปรับแต่งการได้มาซึ่งลูกค้าและแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับราคาหรือผลิตภัณฑ์

การได้มาเป็นเพียงครึ่งรบ ความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ทำกำไร การเลิกใช้งาน – เมื่อลูกค้าออกจากโปรแกรมการสมัครสมาชิก – เป็นสิ่งที่คาดหวัง แต่ผู้มาใหม่จำนวนมากรู้สึกตกใจเมื่อเห็นอัตราการเปลี่ยนใจจริง และไม่รู้ว่าข้อมูลใดที่จะช่วยให้ตัดสินใจต่อสู้กับมันได้สำเร็จ

“churn” คือการพรรณนาทางคณิตศาสตร์ของเส้นโค้งการขัดสี โดยทั่วไปจะเริ่มสูงชันและราบเรียบหลังจากขนส่งไม่กี่ครั้ง โดยไม่ต้องใช้เทคนิคมากเกินไป ส่วนท้ายของโปรแกรมการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จสามารถขยายออกไปได้อีกหลายปีนอกเหนือจากโปรแกรมการได้มาซึ่งแบรนด์ เส้นโค้งการขัดสีควรสมเหตุสมผล เมื่อมันลดลงอย่างชันโดยไม่แบน มันจะกลายเป็นอาการของปัญหาที่อาจใหญ่ขึ้น

ในขณะที่แบรนด์ใหญ่อย่าง Adidas “Avenue A” “Reserve Roastery” ของ Starbucks และ “Gillette on Demand” ของ Proctor & Gamble ยังคงเข้าสู่เศรษฐกิจแบบสมาชิกใหม่ พวกเขาจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรักษาลูกค้า — และข้อมูลจะ เป็นกุญแจสำคัญ

ที่เกี่ยวข้อง: จาก Birchbox ไปจนถึง BeautyArmy การต่อสู้กับ Freebies ที่มีราคาสูง

ผ่าสาเหตุการเลิกรา.

ก่อนที่ธุรกิจจะต่อสู้กับการเลิกราได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเหตุใดการเลิกราจึงเกิดขึ้น สาเหตุพื้นฐานที่สุดคือผลิตภัณฑ์ไม่น่าสนใจ มีความน่าสนใจน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป หรือสูญเสียคุณค่าสำหรับผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคเปิดกล่องและรู้สึกหนักใจกับการเลือกผลิตภัณฑ์ ต้องเผชิญกับคุณภาพที่ไม่สดใสหรือพบว่าราคาไม่คุ้มกับประสบการณ์ ผู้ติดตามเชิงตรรกะจะจากไป

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือข้อเสนอการทดลองใช้ เราทุกคนต่างเห็นการล่อลวงให้สมัครรับข้อมูลแบบทดลอง ใช้ครั้งเดียวฟรีหรือลดราคาลงอย่างมาก คำสั่งซื้อแรกนั้นไม่ใช่เกมง่ายๆ สำหรับลูกค้าและทำให้ผู้คนต้องตัดสินใจ แต่ข้อเสนอจริงนั้นน่าตื่นเต้นมากพอที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าให้จ่ายเงินสำหรับการจัดส่งในอนาคตในราคาเต็มหรือไม่ ผู้บริโภคประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ควรอยู่ต่อหลังจากการจัดส่งครั้งแรก หากจำนวนลดลงอย่างมาก แสดงว่าการทดลองใช้ไม่ได้กระตุ้นให้สมาชิกอยู่ต่อในการจัดส่งครั้งต่อไป

สาเหตุของการยกเลิกที่มักถูกมองข้ามคือการที่บริษัท

ไม่สามารถรักษาสมาชิกที่ใช้งานอยู่ได้เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับแหล่งการชำระเงินของพวกเขา บัตรเครดิตของลูกค้าที่มีมายาวนานสามารถหมดอายุหรือถูกปฏิเสธได้จากหลายสาเหตุ แต่ปัญหาดังกล่าวเพียงอย่างเดียวไม่ควรทำให้พวกเขาพลาดการจัดส่งโดยอัตโนมัติหรือบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่ต้องความสัมพันธ์ต่อไป บางครั้งสิ่งเลวร้ายก็เกิดขึ้นกับบัตรเครดิตที่ดี

ธุรกิจที่สมัครรับข้อมูลจำนวนมากเห็นว่าเลิกใช้เพิ่มขึ้นเนื่องจากไม่ได้ใช้ข้อมูล เทคโนโลยี หรือความพยายามในการแก้ปัญหาการชำระเงินที่เพียงพอ แต่ก็คุ้มค่ากับการต่อสู้ วิธีแก้ปัญหาที่ยากแต่คุ้มค่าคือ “การขยายเวลาเครดิต” ซึ่งบริษัทที่มีข้อมูลเพียงพอสามารถระบุได้ว่าควรดำเนินการจัดส่งต่อไปหรือไม่ แม้ว่าการ์ดในไฟล์จะยังไม่ถูกล้างในทันที

ในที่สุดการเลิกใช้ก็มีราคาแพง อัตราการเลิกจ้างที่สูงผิดปกติจะทำให้ ROI ลดลง ทำให้ยากสำหรับผู้ประกอบการที่จะกู้คืนผลขาดทุนจากต้นทุนการซื้อกิจการที่อาจสูงขึ้น ในเวลาเดียวกัน เมื่อคุณพบอัตราการเปลี่ยนใจที่เหมาะสมและฐานสมาชิกที่มั่นคง คุณสามารถคาดหวังกระแสเงินสดจำนวนมากจากสมาชิกระยะยาว จะมีรายได้ประจำและไม่มีต้นทุนการได้ผู้ใช้ใหม่เมื่อเทียบกับกลุ่มประชากรตามรุ่นเหล่านี้

การชนะการต่อสู้กับความปั่นป่วนเริ่มต้นด้วยข้อมูล การวิเคราะห์ และความฉลาด ข้อมูลควรเป็นแหล่งสำคัญของการตัดสินใจทั้งหมด และการดำเนินการตามการวิเคราะห์เชิงลึกจะสร้างความแตกต่างระหว่างกำไรและขาดทุนเสมอ รูปแบบการสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนเต็มไปด้วยข้อมูลจากจุดติดต่อและข้อมูลพฤติกรรมที่มีอยู่ทั้งหมด ตั้งแต่ช่วงเวลาของการได้มาจนถึงการทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย ข้อมูลรายละเอียดหลายชั้นกำลังรอการรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์เพื่อเอาชนะการเลิกใช้งาน

ชุดข้อมูลใดมีประโยชน์มากที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการต่อสู้กับการเลิกใช้งาน เมตริกรายได้ที่เกิดขึ้นประจำมาตรฐาน เช่น ต้นทุนต่อการสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานนั้นมีประโยชน์สำหรับธุรกิจโดยรวม แต่ก็ไม่ได้ช่วยคาดการณ์หรือให้เครื่องมือในการต่อสู้กับการเลิกจ้าง

ธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการดำเนินการเชิงบวกในอนาคตควรพิจารณารวบรวมจุดข้อมูล เช่น ข้อมูลการได้มา ข้อมูลประชากรของลูกค้า ความถี่ที่ผู้บริโภคคืนสินค้าหรือขอเงินคืน ความถี่ที่สมาชิกโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และความถี่ที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย และเปิดอีเมลทางการตลาด

Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย