ต้องการเพิ่มการแปลง? ลอง ‘แชท’ กับคอมพิวเตอร์

ปีละ 1.4 พันล้านคนโต้ตอบกับแชทบอท ทำไมลูกค้าของคุณถึงไม่อยู่ในหมู่พวกเขา?มีหลายวิธีในการเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ และผู้จัดการแบรนด์จำนวนมากหันไปหานักการตลาดที่เติบโตเพื่อให้คำแนะนำแก่พวกเขา แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ แต่คุณกลับทำตัวเองและแบรนด์ของคุณไม่ได้รับผลประโยชน์ด้วยการจัดสรรกลยุทธ์สุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่ใช้เวลาใน

การทำความเข้าใจปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณการทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์การส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการพิสูจน์แล้วไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในทันทีและโครงการใหม่ที่ไฟเขียวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถวางกลยุทธ์โซลูชันการเติบโตในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณอยู่ในแนวหน้าของกลยุทธ์การแปลงของคุณ คู่แข่งอาจดำเนินการแล้ว

บ่อยครั้งที่ Conversion ที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากการปรับแต่งเล็กน้อยและการทดสอบ A/B ที่สอดคล้องกัน บางแบรนด์สามารถสร้างยอดขายและการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นได้ง่ายๆ โดยการทดสอบชุดสีใหม่ ข้อความจากหน้า Landing Page และเค้าโครงนำทาง แต่ถ้าคุณใช้ตัวเลือกการทดสอบไซต์และโฆษณาจนหมดแล้วโดยไม่เกิดประโยชน์ อาจถึงเวลาพิจารณาใช้ประโยชน์จากพลังของแชทบอท

แม้ว่าคุณจะไม่มีประสบการณ์ในการสร้างแชทบอทสำหรับธุรกิจแต่ก็มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในเร็วๆ นี้ ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น ลองดูว่าแชทบอทสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง และคุณจะใช้มันเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้อย่างไร:

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ครั้งสุดท้ายที่คุณโต้ตอบกับระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคือเมื่อไหร่? มีโอกาสดีที่คุณจะได้ทำสิ่งนี้ในช่วงสองสามวันหรือสัปดาห์ที่ผ่านมา (หรืออาจจะวันนี้ด้วยซ้ำ) ท้ายที่สุด80 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทต่างๆ ใช้แชทบอทอยู่แล้วหรือวางแผนที่จะใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังขั้นตอนอัตโนมัติบางอย่างในกระบวนการบริการลูกค้า เนื่องจากองค์กรจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่าง ๆ พบว่าการเพิ่มชั้นอัตโนมัติจะเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้มากขึ้น และชี้ให้ลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับในการสร้าง Chatbot ที่ยอดเยี่ยม

บ่อยครั้ง ลูกค้าค่อนข้างหันไปใช้โซลูชันแชทบอทแทนการรับโทรศัพท์ กดหมายเลข 800 และอาจพักสายนานถึงหนึ่งชั่วโมง Chatbots มอบบางสิ่งที่แม้แต่พนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดยังทำไม่ได้: ความฉับไว หากคุณไม่มีกำลังคนในการให้บริการลูกค้าแบบส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อแก้ปัญหาได้

ธุรกิจที่ทันสมัยที่สุดกำลังใช้แชทบอทเพื่อมอบประสบการณ์

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น การเพิ่มฟีเจอร์แชทบ็อตลงในไซต์ของคุณเอง ทำให้บริษัทของคุณพร้อมตอบสนองข้อซักถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น และท้ายที่สุด กระตุ้น Conversion มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอหลายชั่วโมงหรือหลายวันจากการแทรกแซงของมนุษย์

2. สร้างสคริปต์ที่กำหนดเอง

แชทบอทมีอะไรมากกว่าที่เห็น แม้ว่าคุณจะไม่ชอบแนวคิดในการสนทนากับแชทบอท แต่คุณก็ควรเคารพวิธีการทำงานของเทคโนโลยีนี้

เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าสด แชทบอทจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อเสนอคำตอบที่กำหนดเอง เพียงแค่ให้บริการสคริปต์ทั่วๆ ไปแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ นำพวกเขาไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือกรอกแบบฟอร์มการติดต่อเชิงลึกที่มากขึ้นนั้นไม่ได้ช่วยอะไร ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขากำลังได้ยินอยู่ แม้ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับระบบอัตโนมัติก็ตาม ดังนั้น ใช้แชทบอทเพื่อให้ข้อมูลรายละเอียดแก่ลูกค้าตามคำถามและความต้องการส่วนบุคคล

ยิ่งแชทบอทของคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าไหร่ การสร้างสคริปต์แบบกำหนดเองที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

3. เปลี่ยนวิธีการของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณจะลงเวลาและเงินเท่าใดในการเพิ่มการแปลง หากคุณไม่มีสิ่งที่ผู้ชมต้องการ คุณจะไม่มีวันบรรลุเป้าหมาย แชทบอทสามารถช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งโปรแกรมเทคโนโลยีนี้เพื่อตรวจสอบข้อมูลและติดตามรูปแบบการซื้อ

ข้อมูลประเภทนี้จะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไร และจะปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณอย่างไรในอนาคต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับสคริปต์แชทบอทของคุณเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น

Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย